Sağlıkta Memnuniyet Alarm Veriyor: Malatya Türkiye Ortalamasının da Altında Kaldı

Sağlıkta Memnuniyet Alarm Veriyor: Malatya Türkiye Ortalamasının da Altında Kaldı

Sağlıkta Dönüşüm Programı’nın en çok övünülen başlıklarından biri olan hasta memnuniyeti, bugün gelinen noktada ciddi bir sorgulamayla karşı karşıya. 2011–2012 yıllarında yüzde 92’lere kadar çıkan hasta memnuniyet oranı, 2026 Ocak ayı itibarıyla ülke genelinde ortalama yüzde 55 seviyelerine kadar geriledi. Bu düşüş, sağlık sisteminde “ilerleme” değil, açık bir geriye gidiş tablosu olarak okunuyor.

Malatya’da ise tablo daha da çarpıcı. Kentte hasta memnuniyet oranı yüzde 56,19 olarak ölçülürken, bu oran Türkiye ortalamasına çok yakın olmasına rağmen, şehrin deprem sonrası yaşadığı olağanüstü koşullar dikkate alındığında ciddi bir uyarı sinyali veriyor.

Malatya’da Sağlık Hizmeti: Rakamlar Sessiz Bir Çığlık mı?

6 Şubat depremlerinin ardından Malatya’da sağlık altyapısı büyük ölçüde zorlandı. Fiziki yıkım, personel eksikliği, artan hasta yükü ve geçici çözümlerle yürütülen hizmet modeli, vatandaşın sağlık sistemine olan güvenini aşındırdı. Randevu bulamayan, sevk zincirinde kaybolan, acil servislerde saatlerce bekleyen Malatyalılar için yüzde 56’lık memnuniyet oranı, aslında beklenenden bile düşük olmayan ama normalleştirilmemesi gereken bir seviyeye işaret ediyor.

Sağlıkta memnuniyet yalnızca bir anket sonucu değil; hizmete erişim, hekimle temas süresi, tedavi sonrası takip ve insan onuruna yakışır muamele gibi çok boyutlu göstergelerin toplamıdır. Malatya’da bu başlıkların her birinde ciddi sorunlar yaşandığı sahadan gelen şikâyetlerle de doğrulanıyor.

“Bu Rakamlar Görülmüyor mu?”

Siyasi tartışmanın merkezine oturan soru net:
Hükümet bu tabloyu görüyor mu?

Bir dönem “dünya örneği” olarak sunulan Sağlıkta Dönüşüm Programı’nın, bugün vatandaş memnuniyetinde neredeyse yarı yarıya bir erime yaşaması, geçici bir dalgalanma olarak geçiştirilemez. Malatya gibi depremden ağır yara almış şehirlerde bu düşüş, yalnızca sağlık politikalarının değil, kriz yönetiminin de sorgulanmasını zorunlu kılıyor.

Malatya Ne İstiyor?

Malatyalı vatandaşın talebi lüks değil:

• Ulaşılabilir randevu sistemi

• Yeterli hekim ve sağlık personeli

• Deprem sonrası koşullara uygun güçlendirilmiş sağlık altyapısı

• Performans değil, nitelik odaklı sağlık hizmeti

Yüzde 56,19’luk memnuniyet oranı, “idare eder” bir başarı değil; acil müdahale gerektiren bir eşiktir.

Sonuç: Bu Bir İstatistik Değil, Bir Uyarıdır

Sağlıkta memnuniyet oranlarındaki sert düşüş, özellikle Malatya gibi kırılgan şehirlerde, kamu yönetimi açısından yüksek sesli bir uyarı anlamına geliyor. Eğer bu tablo görmezden gelinirse, yarın tartışılan yalnızca memnuniyet oranları değil; sağlık sistemine duyulan toplumsal güvenin bütünü olacaktır.

Malatya özelinde ortaya çıkan bu veriler, Sağlıkta Dönüşüm’ün yeniden ve cesurca masaya yatırılması gerektiğini açıkça gösteriyor.